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禅城打造企业服务供应链第一平台

2019-08-18 点击:1898

08: 16

聚焦佛山站禅城建立了企业服务供应链的第一个平台

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专题

禅城企业服务中心已经运营七个多月,昨天迎来了在区内建立企业服务联盟,“超预期服务体系第一标准”正式发布。第一批标准包括四个标准,如《政企互动服务规范》,填补了政府 - 企业互动服务领域的标准差距。禅城区企业服务联盟为区内企业服务资源的收集创建了一个载体平台。继“一门”改革之后,这是禅城区建立企业服务供应链平台的重要举措。它也是该地区服务改革和再探索的一项创新,将进一步促进社会管理和公共服务。

文/杨波图/陈峰

重:

批准后破解企业服务的痛点

热线桥梁,“一个联盟促进协作”,“一系列活动和信息”,“一套标准规范”,“一个平台利益企业”等六个维度共同努力,成为企业服务的“链接者”,努力为企业提供意想不到的服务的全生命周期。新成立的禅城企业服务联盟包括政府相关的企业部门,商业协会,公园运营商,专业服务机构,高校,媒体等单位,旨在凝聚企业的整个生命。循环专业服务资源,提高区域经济发展质量。

超级预期的服务在“超级”字样中是昂贵的。多想想,做多,多“关联”一点服务资源,已融入禅城区企业服务中心的组织文化。 “企业服务中心是基于前端行政服务中心法人审批的”一站式“改革,将企业生命周期的前后联系起来,创建了解决企业实际问题的载体。为企业的发展提供持续优化服务。“禅城区经济技术振兴局副局长李友良表示,企业服务联盟是一个连接上下游企业服务资源的“串珠链”?蕴岣叻裥剩档鸵滴癯杀荆徊酵贫笠怠安怠薄S行д喜盗春头窳矗迪制笠导涞幕ゲ褂牒献鳎俳龅厍笠档姆⒄梗餐⒄埂?

通过标准化持续改进服务,企业服务联盟中的服务组织实现自律和能力提升,机构通过服务的连接和协作为企业提供准确的服务。 “我们的目标是在企业服务领域创建一个'公众意见'。无论服务需求是什么,公司都有一个统一的入口。这个门户包括离线企业服务中心和在线企业服务热线822-(企业你)等,进入企业服务联盟平台,以获得所需的各种服务。“李友亮介绍说,服务专家也可以挖掘企业的无形需求,提供超出预期的打包和打包服务。未来,企业服务联盟可以对平台中的单位进行排名,使企业能够更快地找到高质量的服务资源。

底部:

如何服务于公司的创新并超越期望?

在开发过程中,企业将遇到跨部门的复杂问题。如果您依赖公司处理这些复杂的事务,匹配资源的成本相对较高。作为一家专门从事陶瓷相关产品出口的公司,新万象公司在产品出口到印度尼西亚时遇到了申请SNI陶瓷认证的问题。在为公司提供SNI陶瓷认证流程指南后,服务专家响应了公司的要求,并为马来西亚商会提供了指导。事实证明,马来西亚商会正在组织40多位中国企业家在坦洲国际会展中心举行商务对接。该公司将与马来西亚的当地贸易公司建立联系,并有机会通过马来西亚向欧洲国家出口产品。此外,服务专员还从佛山市外事处了解到,印度尼西亚佛山商会正在筹建中,这立即导致公司与印度尼西亚佛山总商会会面。

事实上,新万象公司在与禅城区商业中心互动的过程中,不断探索“走出海”的潜在需求。传统的政府服务方法满足了这些企业个性化增长的内在需求。那么什么是所谓的超预期服务? “超预期服务是企业服务中心根据公司需求创造的服务,包括企业自身无法想到的需求。”佛山市质量标准化研究院副院长尹春说,以前的政府服务是该部门的服务产品。推送到公司。实际上,服务模型无法衡量所有业务的需求。企业服务中心积极寻求满足企业需求的服务需要企业个性化的超预期服务。

每天,禅城企业服务中心的服务专家都会访问公司。在访问期间,服务专家依靠“知识库”直接面对业务。这些“知识库”既包括基于数百个行政审批的“知识库”,也包括基于已完成的931个服务项的“知识库”。此外,服务专家将通过“一对一”服务和链接服务扩展服务。其中,“一对一”服务主要是与公司面对面,对单一事项进行深入解读;链接服务主要?攵云笠捣⒄怪杏龅降目绮棵藕透丛邮挛瘛Mü占头治銎笠敌枨螅乔镏笠到澳懿棵藕偷谌椒窕沟姆褡试戳灯鹄矗笠党沙ぬ峁吧芷诜窳鞒毯突疃保吡鞒蹋畔⒘鳎窳鞒獭啊?

焦点:

用标准化塑造企业服务供应链

“过度考虑服务系统的最佳标准”包括四个标准:《政企互动服务规范》,《线下对企活动工作规范》《企业走访业务流程》和《服务热线咨询业务流程》。对此,尹春解释说,服务业标准体系主要包括服务实现标准体系,基本保障标准体系和岗位标准体系。在企业服务中心的服务标准体系框架中,服务实施标准体系包括服务需求,业务流程,质量控制,服务评估和改进,基本保障标准体系包括规划计划和组织文化,人力资源管理,知识信息。管理和其他内容。该系统创新性地提出了政企互动服务的评价模型,进一步深化了政务“分配服务”的公共服务水平。 “,政府部门正在建立”连锁“,为企业创造”温暖“。回家的感觉。

据报道,随着对企业的服务越来越丰富,这些标准将不断扩大和分批改进,并将提出企业服务供应链的标准模型。 “标准化是服务的过程;超出期望即服务的概念实际上符合循环改进的需要,并将促使服务追求改进。”尹春说,通过意想不到的服务,企业服务中心不断分析企业。需求,激发企业的隐藏需求,然后为企业提供相应的服务。可以修订公司服务标准,以满足评估和改进的要求,并引发持续改进。

在企业服务供应链中,禅城企业服务中心作为处理和发布服务信息的“处理区”,提供上游服务的地方政府部门,禅城区企业服务联盟,服务机构和下游企业。工业园区。通过服务联系在一起。其中,禅城区企业服务联盟和企业服务提供商也被视为推动企业服务标准化的重要力量。 “禅城企业服务联盟和企业服务提供商可以提前为不同的发展阶段提供咨询建议和服务,使他们能够更稳定地发展。”尹春说,企业服务提供商参与联盟标准的制定。提供的服务逐步标准化,使企业服务供应链更加完善。

观察:

用“服务链”促进“产业链”的发展

企业服务发展越丰富,禅城的商业环境就越好。这个过程以企业需求为中心,促进服务型政府的再造。根据《禅城区企业服务中心“超预期企业服务”标准化建设项目服务方案》,佛山市质量标准研究院将指导企业服务中心在两三年内制定相关的服务标准,管理标准和工作标准,形成完整,科学协调的“超服务”服务标准。该系统以标准化的“简化?骋唬鳎呕蔽颍徊酵晟破笠捣裰行牡姆衲谌荩娣逗痛碚龉芾砉蹋⒃诖嘶∩咸剿鹘⒏咝П憬莸钠笠怠U偷谌健7褡橹衿教ǎǚ褡橹耍?

在半年多的运营实践中,禅城企业服务中心充分利用“政企互动桥梁,企业合作媒体,政府职员”的联动功能,以“服务”推动“产业链”的发展。链”。统计显示,该中心累计服务企业5,173家,开展服务活动36项,组织服务仓储931项。通过研讨会,转会等形式,28个政府部门成功协助企业解决203项上诉。其中,服务图书馆包括禅城区数据便利服务平台的595服务指南,以及240个企业投诉和工作的96个“一对一”实践案例清单,逐步形成了完美的《企业服务指南》。在这方面,观察人士表示,随着企业服务资源的沉淀,禅城区不同行业,不同阶段,不同规模的企业将进行分类和分类,企业服务中心和企业服务联盟将协助增长。区。商业环境和经济增长质量也将迎来新的升级。

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